Passageiros de um voo com saída de Teresina e destino a Recife relataram uma série de transtornos após a viagem ser cancelada três vezes consecutivas. A situação ocorreu entre quinta-feira (10) e sexta-feira (11) e, segundo os viajantes, provocou prejuízos financeiros e a perda de compromissos pessoais e profissionais.
Entre os afetados está a jornalista Elizabeth Zanovello, que havia planejado uma viagem para Maragogi, em Alagoas, onde celebraria o aniversário da neta. Com as mudanças sucessivas no voo, ela precisou desistir da programação.
“O voo estava previsto para as 15h, mas foi cancelado. Depois, remarcaram para as 18h, e houve um novo cancelamento. Às 20h, chegamos a embarcar na aeronave, mas tivemos que desembarcar cerca de duas horas depois, sem nenhuma justificativa. Estamos com um bebê pequeno aqui, perdemos reservas de hotel e tivemos prejuízos”, afirmou.
De acordo com os relatos, além do impacto nos planos de viagem, passageiros perderam compromissos familiares, eventos e compromissos de trabalho por conta da instabilidade na operação do voo.
A Rede Clube procurou a Azul para comentar os cancelamentos. Em nota, a empresa informou que o problema foi causado por questões técnicas e que todas as medidas de segurança necessárias foram adotadas.
Diante das reclamações, o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) esteve no aeroporto para acompanhar a situação e prestar orientações aos passageiros.
Segundo a coordenadora do órgão, Micheline Cereja, os viajantes chegaram a embarcar mais de uma vez antes de serem informados de que a viagem não seria realizada.
“Eles chegaram a embarcar, mas depois foram orientados a deixar a aeronave sob a justificativa de uma espera de meia hora. Passado esse prazo, embarcaram novamente, porém foram informados de que o voo não poderia seguir e precisaram desembarcar mais uma vez”, afirmou a coordenadora do Procon.
Ainda conforme Micheline Cereja, após ser acionada, a companhia aérea enviou um representante ao aeroporto para prestar atendimento aos passageiros e discutir alternativas para minimizar os prejuízos causados pelos cancelamentos.
“A empresa se comprometeu a cumprir as normas relacionadas ao reembolso integral, à realocação dos passageiros em outra aeronave ou companhia aérea e ao fornecimento de valores para alimentação e transporte. Agora, estamos organizando o atendimento para resolver a situação de cada passageiro”, explicou.
O Procon também orientou os passageiros a registrarem formalmente eventuais prejuízos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Ministério Público, para que as ocorrências sejam analisadas e os direitos dos viajantes sejam resguardados.
Confira a nota da Azul:
A Azul informa que, devido a questões técnicas, o voo AD9352 (Teresina-Recife), desta quinta-feira (10/09), precisou ser cancelado.
Os Clientes afetados receberam toda assistência prevista na Resolução 400 da ANAC e foram reacomodados em outros voos da Companhia.
A Azul ressalta que medidas como essa são necessárias para garantir a segurança de suas operações, valor primordial para a Companhia.
A Azul informa, ainda, que permanece à disposição das autoridades competentes para prestar os esclarecimentos necessários.
